Niina Majaniemi on kokenut empatia-asiantuntija ja kirjailija, jonka työssä yhdistyvät tunneymmärrys, saavutettavuus ja asiakaslähtöinen kehittäminen. Hän on toiminut vuosia erilaisten organisaatioiden tukena asiakaskokemuksen parantamisessa, erityisesti tilanteissa, joissa asiakkailla on erilaisia rajoitteita tai haasteita.
Niina uskoo, että empatia ei ole vain tunne, vaan taito, jota voidaan kehittää ja soveltaa systemaattisesti palveluiden suunnittelussa. Empatia360™ -menetelmä on syntynyt tästä näkemyksestä – tarpeesta yhdistää inhimillinen ymmärrys saavutettavuuden ja asiakasymmärryksen rakenteisiin.